Jibu la haraka kwa maswali ya wateja na msaada katika kutatua maswala yanayohusiana na bidhaa. Ufuatiliaji wa vitendo wa maendeleo ya uzalishaji wa bidhaa. Sasisho za wakati unaofaa juu ya mahitaji ya wateja, pamoja na muundo wa ufungaji na uteuzi wa bidhaa.